Провалы в сфере здравоохранения Петербурга не помешали Казарину отчитаться об успехах

Вице-губернатор Станислав Казарин рассказал о каналах взаимодействия медицинских учреждений с пациентами. По его словам, сегодня эффективность системы – максимальная, в частности – за счет развития службы 122, которую обслуживает, в том числе, голосовой помощник «Виктория». При этом петербуржцы продолжают жаловаться на трудности, через которые им приходится проходить, чтобы попасть к врачам.

О цифровизации системы здравоохранения в Петербурге накануне рассказал вице-губернатор Станислав Казарин в ходе прямого эфира ЦУР. Он отметил, что основной упор в сфере медобслуживания был сделан на увеличение количества и качества каналов взаимодействия между организациями.

«В сфере здравоохранения основной упор мы делали на то, чтобы максимальное количество каналов взаимодействия с медицинскими организациями была обеспечена для наших жителей, и они были максимально эффективны»,

заявил он.

При этом петербуржцы отмечают значительные проблемы в сфере здравоохранения Петербурга. Сообщается, что для того, чтобы попасть на прием к терапевту, пациенты вынуждены ждать порядка двух недель. А время до первичного посещения профильных специалистов может растянуться до месяца.

Также в период пандемии коронавируса и всплеска заболеваемости гриппом и ОРВИ горожане отмечали невозможность дозвониться по телефону службы 122 до специалистов. Время ожидания ответа в отдельных случаях доходило до трех часов или линия «висела наглухо». Были вопросы и к голосовому помощнику «Виктория», которого хвалил чиновник в ходе эфира.

«Сегодня она работает на запись на диспансерное наблюдение и даже в проактивном режиме, по данным комитета по здравоохранению, обзванивает жителей, приглашая их на то или иное обследование. Эта служба развивается, и мы формируем новые алгоритмы для нашего голосового помощника «Виктории». Это позволяет нам примерно 95-97% звонков в адрес службы обрабатывать с помощью робота»,

рассказал Казарин.

При этом сами жители жаловались на негибкость программы, не учитывающей всех нюансов и невозможность дозвониться до живого оператора. Кроме того, зачастую поданные через «Викторию» заявки числились обработанными, тогда как врач не посещал пациента и не звонил ему.

Были и другие трудности, с которыми пришлось столкнуться горожанам. Например, в службе 122 зачастую отправляли заболевших непосредственно в поликлинику, без предварительной записи – «наудачу». Это создавало столпотворения в коридорах и повышенные риски заражения людей в поликлиниках.

Журналисты и петербуржцы отмечали, что существующая система здравоохранения в городе не справилась ни с одним из вызовов. Хотя пандемия коронавируса официально закончилась, пациенты вынуждены более часа ожидать скорую помощь и лежать в коридорах больниц за неимением мест в палатах. На этом фоне команда губернатора Беглова в Смольном принимает решения о сокращении ковидных коек в «красных зонах» медучреждений. А дополнительные места для оказания помощи заболевшим уничтожаются в угоду интересов застройщиков ради очередного жилого комплекса. Именно так произошло с двумя корпусами выставочного конкурса в Ленэкспо, которые ранее были привлечены к спасению жизней петербуржцев. В последние дни наблюдается рост госпитализаций пациентов с диагнозом Covid-19, что провоцирует риски исчерпания имеющегося коечного фонда из-за его планомерного сокращения.

На этом фоне заявления Казарина о «максимальной эффективности» каналов взаимодействия между пациентами и медиками выглядит спорно.