«Цифровая защита покупателя»: на Госуслугах появится электронная книга жалоб для маркетплейсов

Роспотребнадзор и Минцифры запускают эксперимент, в рамках которого на портале «Госуслуги» появится электронная книга жалоб. Новый механизм позволит гражданам решать ряд проблем в досудебном порядке, а срок рассмотрения обращений составит до семи календарных дней.

Покупатели смогут быстрее и проще отстаивать свои права при возникновении споров с маркетплейсами.  Среди оснований для обращения отказ в возврате товара в течение установленного законом срока, а также отказ в возврате денежных средств после оформления возврата.

Депутат Государственной Думы РФ, член комитета по информационной политике, информационным технологиям и связи Антон Немкин отметил, что развитие цифровых сервисов должно сопровождаться укреплением механизмов защиты прав потребителей.

«Маркетплейсы сегодня стали неотъемлемой частью повседневной жизни миллионов россиян. Вместе с ростом электронной коммерции растет и количество спорных ситуаций, связанных с возвратом товаров, качеством обслуживания и исполнением обязательств продавцами. Поэтому создание удобного цифрового механизма защиты прав покупателей является своевременным и необходимым шагом. Появление электронной книги жалоб на базе портала «Госуслуги» позволит сделать процесс урегулирования конфликтов более прозрачным, быстрым и понятным для граждан. Очень важно, что человек сможет направить обращение через привычную государственную платформу, не тратя время на поиск контактов и подготовку сложных претензий. Отдельно отмечу установленный срок рассмотрения обращений- до семи дней. Для цифровой экономики скорость реакции имеет принципиальное значение. Если покупатель месяцами ожидает решения по возврату денежных средств, это подрывает доверие не только к конкретному продавцу, но и к рынку электронной торговли в целом. Новый механизм способен существенно сократить такие сроки и повысить ответственность участников рынка», — подчеркнул парламентарий.

Антон Немкин уверен, что система позволит государству получать более объективную картину возникающих проблем, а анализ обращений поможет выявлять недобросовестные практики, совершенствовать регулирование и оперативно реагировать на системные нарушения.

«Сегодня защита прав потребителей должна быть такой же цифровой и удобной, как сами онлайн-сервисы. Чем проще гражданину восстановить свои права, тем выше доверие к цифровым платформам и тем устойчивее развивается отечественная электронная коммерция»,- пояснил депутат.

По мнению Немкина, внедрение новых цифровых инструментов взаимодействия между гражданами, бизнесом и государством становится важной частью формирования современной и безопасной цифровой среды, ориентированной на интересы пользователей.