Немкин: фейковые отзывы на маркетплейсах — это инструмент цифровой манипуляции, требующий системного противодействия

Фейковые отзывы на маркетплейсах становятся не только инструментом недобросовестной конкуренции, но и частью более широких мошеннических схем. Искусственно сформированный положительный информационный фон нередко используется для запуска сомнительных сервисов, псевдоинвестиционных проектов и магазинов-однодневок.

По словам специалистов рынка продвижения, на крупных маркетплейсах примитивная «накрутка» практически невозможна без реального выкупа товара. Для публикации отзывов продукция действительно приобретается, оплачиваются комиссии площадки, логистика и сама услуга размещения. Комментарии публикуются дозированно — на несколько покупок приходится один отзыв, чтобы не вызвать подозрения антифрод-алгоритмов.

Член комитета Государственной Думы по информационной политике, информационным технологиям и связи, федеральный координатор партийного проекта «Цифровая Россия» Антон Немкин отметил, что подобные практики подрывают доверие граждан к цифровым платформам.

«Фейковые отзывы — это не безобидный маркетинговый приём. В ряде случаев речь идёт о целенаправленном введении потребителя в заблуждение. Когда через искусственно созданную репутацию продвигаются некачественные товары или откровенно мошеннические проекты, страдают конкретные люди», — подчеркнул Антон Немкин.

По его словам, отличить примитивные фальшивые комментарии относительно просто: избыточная похвала без конкретики, однотипные формулировки, публикации с одинаковыми временными интервалами, профили без истории покупок. Однако при профессиональном подходе тексты становятся максимально реалистичными — добавляются умеренные замечания, допускаются стилистические неточности, публикуются «живые» фотографии, выстраиваются сценарии с нейтральным отзывом и последующим ответом продавца.

«Современные технологии позволяют имитировать поведение реального покупателя практически безупречно. Поэтому ключевую роль должны играть антифрод-системы самих площадок, прозрачность алгоритмов модерации и ответственность за системное введение потребителей в заблуждение», — заявил депутат.

При этом, как отмечают эксперты, подобное продвижение является дорогостоящим и используется, как правило, точечно — для старта новых товаров без репутации. Массовые рейтинги с сотнями и тысячами отзывов в большинстве случаев формируются реальными покупателями.

Антон Немкин подчеркнул, что в рамках партийного проекта «Цифровая Россия» вопросам цифровой грамотности и противодействия онлайн-манипуляциям уделяется особое внимание.

«Наша задача — не только совершенствовать регулирование, но и повышать осведомлённость граждан. Потребитель должен понимать, на что обращать внимание при выборе товара и как распознавать признаки искусственно созданной репутации. Чем выше цифровая грамотность общества, тем меньше пространство для манипуляций», — заключил он.